Amazonで楽しみにしていた荷物を注文したのに、いざ届くはずの日になって「再配達ができない…どうしよう」と悩んでしまった経験、ありませんか？
仕事や外出で不在だったり、通知に気づかずに再配達のタイミングを逃してしまったりすると、ちょっぴり不安になりますよね。 でも大丈夫。そうしたお困りごとは、原因を一つずつ丁寧に確認していけば、意外とシンプルに解決できることが多いんです。
この記事では、Amazonの再配達に関するよくある悩みをやさしく解説しながら、初心者の方でも分かりやすいようにステップごとに対処法をご紹介していきます。 「なんとなく難しそう…」と感じていた方も、読み終わる頃にはきっと安心して再配達の対応ができるようになりますよ。
それでは、一緒に見ていきましょう！
Amazonで再配達できない…よくある原因とは？
再配達の仕組みを簡単に理解しよう
Amazonでは、商品を注文して配達時に不在だった場合、多くの場合で自動的に再配達の案内が送られてきます。 ただし、配送を担当する会社によって対応が少し異なり、 必ずしも再配達の通知が届くとは限らないんです。
また、初期設定で「置き配」になっていると、荷物が玄関先などに置かれていて「再配達」の対象にならないこともあります。
そのため、まず最初にやるべきことは、「いつ・どこに荷物が届けられたのか」をAmazonアプリやメールなどで確認すること。 配達完了メールやアプリの注文履歴から、配達ステータスをチェックしてみてください。 また、念のため、宅配ボックスや自宅のポスト、玄関先、近くのロッカーなども一緒に確認しておくと安心です。
アプリから再配達できないときの主な理由
Amazonアプリから再配達ができないときは、いくつかのよくある原因が考えられます。
- アプリが最新のバージョンにアップデートされていない
- スマホの通知設定がオフになっていて案内が届いていない
- 商品が「置き配指定」になっていて、再配達が不要と扱われている
- 配達情報の反映が遅れていて、まだ再配達の手続きができない
こうした点を一つずつ確認していくと、意外とスムーズに解決できる場合が多いですよ。 まずはアプリを開いて注文履歴を見てみましょう。
「配達完了なのに届いていない」などのトラブル事例
配達状況が「配達完了」と表示されているのに、実際には荷物が見つからない。 そんなときは焦らずに、以下の場所を丁寧に探してみましょう。
- 玄関周辺（植木の陰や物陰に置かれていることも）
- 宅配ボックスや自宅ポスト
- 近隣のコンビニやAmazon Hubロッカー
- 家族が受け取っていないかの確認
それでも見つからない場合は、Amazonの注文履歴から「配送状況を確認」し、必要であればカスタマーサービスに問い合わせましょう。 詳細を伝えることで、迅速に対応してくれることが多いです。
ありがちな誤解と見落としポイント
「荷物が届かなかった！」と感じてすぐに再配達の手続きをしようとしても、実はまだシステム上でステータスが更新されていないことがあります。 そうすると、Amazonアプリ上では「再配達の依頼はまだできません」といった表示が出てしまうことも。
配達情報の反映には少し時間がかかることがあるため、30分〜1時間ほど時間をおいてから再度試してみるのがおすすめです。 また、Amazonアプリ以外に、配送業者の追跡ページも併用して確認してみると、より詳しい情報が得られることもあります。
ちょっとしたタイミングのズレでうまく手続きできないこともありますが、焦らず丁寧にチェックすることでスムーズに再配達が依頼できますよ。
Amazonアプリで再配達する方法とコツ
Amazonアプリから再配達を依頼する機能はとても便利で、日々忙しい方にとっては強い味方です。 ですが、「どこにその項目があるの？」「操作がわかりづらい…」と戸惑う方も少なくありません。
この章では、再配達の依頼方法をはじめ、うまく使いこなすためのコツや注意点も交えながら、初心者の方でも安心して使えるようにご紹介していきます。
再配達依頼の手順【図解つきでわかりやすく】
再配達を依頼するための手順は、たったの数ステップです。
- Amazonアプリを開いてログイン
- 下部メニューから「≡（メニュー）」を開き、「注文履歴」をタップ
- 再配達したい商品を見つけて選択
- 「配達状況を確認」ボタンを押す
- 「再配達の手続きをする」ボタンから依頼へ進む
配送会社によっては、再配達の依頼がAmazonアプリ内で完了せず、外部サイトへ飛ぶ場合もあります。 その際は、指示に従って必要情報（お届け先・希望日時など）を入力してください。 画面の案内に沿って操作すれば、難しいことはありません。
また、再配達依頼は配達完了から一定時間が経過していないとボタンが表示されない場合があります。 時間をおいてから再度アクセスしてみると、依頼できるようになることもありますよ。
アプリ通知設定の確認と最適化方法
Amazonからの通知が届かないと、「そもそも不在だったことに気づかなかった…」という状況にもなりかねません。 特にスマホの通知設定がオフになっていたり、「サイレント通知」になっていたりすると見落としてしまいます。
iPhoneをご利用の方は、「設定」→「通知」→「Amazon」から、通知がオンになっているかを確認してみましょう。 Androidの方も同様に、アプリ設定から通知を有効にすることが大切です。
また、通知の表示形式（バナー、音、ロック画面への表示など）も自分に合った設定に調整しておくと、受け取り忘れを防ぎやすくなります。
アプリが反応しないときの対処法（バグ・不具合）
アプリが重かったり、ボタンを押しても反応しない…そんなときには、以下のような対処法を試してみましょう。
- 一度アプリを完全に終了させてから、再起動してみる
- アプリ内のキャッシュ（一時データ）を削除する
- 最新バージョンにアップデートされているか確認し、必要ならアップデート
- それでも直らない場合は、一度アンインストールして再インストール
これらの方法で改善されるケースが多くあります。 端末のメモリ不足や通信環境の影響も関係していることがあるので、Wi-Fi環境なども確認してみてくださいね。
再配達依頼ができない場合の対処策
中には、「この商品は再配達の対象外です」「依頼できる期間が過ぎています」などの表示が出て、再配達できないケースも。 こういった場合は、自分で対処するのは難しいことが多いため、Amazonのカスタマーサービスに相談するのが一番です。
アプリ内の「カスタマーサービス」メニューからチャットや電話での問い合わせが可能です。 状況を伝えると、丁寧に対応してくれるので安心ですよ。 早めに連絡を取ることで、荷物が返送される前に手続きできる可能性もあります。
困ったときは、一人で抱え込まずにAmazonに頼って大丈夫です。 少しの手間で、大切な荷物をきちんと受け取るための第一歩になりますよ。
通知が届かない・再配達できないときの確認ポイント
「そもそも通知が来ないから再配達もできない」というケースも少なくありません。 実は、スマホやアプリの設定によっては、大切な通知を見逃してしまっている場合があるんです。
通知に関する設定は少し複雑に感じるかもしれませんが、しっかりと見直しておくことで、再配達の失敗を未然に防げますよ。 ここでは、通知が届かないときのチェックポイントを詳しくご紹介していきます。
通知が届かない原因と設定確認（iPhone・Android別）
まず確認してほしいのは、スマホの「設定」アプリ内にあるAmazonアプリの通知設定です。
iPhoneの場合は「設定」→「通知」→「Amazon」と進み、通知がオンになっているかチェックします。 音やバッジ、ロック画面への表示などもオンにしておくと、より確実に気づけます。
Androidの場合は、「設定」→「アプリ」→「Amazon」→「通知」と進み、すべての通知が許可されているか確認しましょう。 特に「サイレント通知」のみがオンになっていると、通知が届いていても気づかないことがあります。
また、アプリ内の通知設定も併せて確認しておくと安心です。 アプリ内メニューから「設定」→「通知」を開いて、重要な通知項目がオンになっているか確認してくださいね。
迷惑メール・プッシュ通知のブロック対策
メール通知が届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してみましょう。 Amazonからの通知メールが誤って振り分けられているケースは意外と多いです。
Gmailなどのメールサービスを使っている方は、フィルター設定やプロモーションタブに分類されていないかも確認してみてください。 さらに、セキュリティアプリやウイルス対策ソフトが通知やメールをブロックしていないかもチェックすると安心です。
スマホのバッテリーセーバー機能や、省電力モードがオンになっていると、アプリのバックグラウンド動作が制限され、通知が届かない原因になることもあるので、そちらの設定も見直しておくと安心ですよ。
Amazonからの通知を見逃さないコツ
「お届け予定日」や「配達完了通知」は、再配達をスムーズに行うためにも特に見逃したくない通知です。 アプリで通知を受け取るだけでなく、メール通知も併用しておくと、より確実に情報をキャッチできます。
通知が多すぎて埋もれてしまいがちな方は、Amazonからの通知だけ特別に目立たせるように設定するのもひとつの方法です。 たとえば、通知音を変えたり、バイブレーションをオンにしたりすることで、気づきやすくなりますよ。
ほんの少しの工夫で、大事な荷物を逃すことなく受け取れるようになりますので、ぜひ一度通知まわりの設定を見直してみてくださいね。
Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法
「どうしても自分で解決できない」「アプリの操作で行き詰まってしまった」そんなときこそ、Amazonカスタマーサービスに頼るのがいちばんの近道です。
無理に一人で悩み続けるよりも、プロのサポートを受けた方が早く確実に問題を解決できます。 ここでは、問い合わせ方法の種類や、それぞれの特徴、スムーズにやり取りを進めるためのコツなどをやさしく解説します。
電話・チャット・メールの使い分け方
Amazonでは、困ったときに使える複数の問い合わせ手段が用意されています。
- チャットサポート：画面の案内に沿って簡単に質問ができ、オペレーターとリアルタイムでやりとりできます。比較的早くつながるため、急いで解決したいときにぴったりです。
- 電話サポート：チャットでは説明しにくい複雑な内容や、口頭での確認が必要なときに便利。オペレーターが親身に対応してくれます。
- メールサポート：急ぎではないけれど、きちんと記録に残したいときや、文章でじっくり説明したいときにおすすめです。
それぞれの手段には良さがありますので、状況に応じて使い分けてみてくださいね。
スムーズに対応してもらうための伝え方
問い合わせの際には、できるだけ具体的な情報を伝えると、対応がスムーズに進みます。 以下のような情報をあらかじめ用意しておくと安心です。
- 注文番号（アプリや注文履歴に記載されています）
- 商品名と購入日
- 問題の内容（例：「配達完了と表示されているが届いていない」「不在票が入っていなかった」など）
- 自分がすでに試したこと（再配達手続きや、配達状況の確認など）
これらを簡潔にまとめて伝えることで、オペレーターも状況を正確に把握しやすくなります。
問い合わせ前に確認しておくべき情報
問い合わせ前に、次のような情報を整理しておくと、会話がスムーズになります。
- 配達日時と配送業者名（ヤマト運輸、日本郵便、Amazon独自配送など）
- 現在の配達ステータス（配達完了・不在・持ち戻りなど）
- 配達先の住所が正確であるか
- 配達状況のスクリーンショット（必要に応じて）
特に、配送業者が複数関わっているケースや、置き配が含まれている場合は、情報をしっかりまとめておくことがトラブル解決への近道になります。
初めて問い合わせるときは少し緊張するかもしれませんが、Amazonのカスタマーサービスはとても丁寧で、安心感のある対応をしてくれます。 「困ったら相談すればいいんだ」と、気軽な気持ちで活用してみてくださいね。
再配達に関するよくある質問（FAQ）
再配達は何回までできる？
Amazonの再配達は、多くの配送業者で2〜3回まで対応してもらえることが一般的です。 ただし、地域や配達を担当する会社によって対応の回数が異なる場合があるため、念のため注文履歴や配達業者からの通知を確認しておくと安心です。
また、再配達の回数が限られているため、なるべく早めに依頼するのがポイント。 うっかり日数が過ぎてしまうと、荷物が返品されてしまう可能性もあるので注意しましょう。 何度も不在が続くと、再配達そのものができなくなってしまうケースもあるため、事前に配達予定時間を把握しておくことが大切です。
配達の再スケジュールは可能？
はい、多くの配達会社では配達日時の変更・再スケジュールに対応しています。 Amazonアプリ内での再配達手続き時に、希望する日時を選べるケースが多く、 それが難しい場合でも、配送業者のサイトやアプリを使って指定できることがあります。
例えば、ヤマト運輸や日本郵便のサイトでは、細かい時間帯の指定もできる場合があり便利です。 お仕事や外出の予定がある方は、なるべく確実に受け取れる時間帯を選ぶことで、無駄な再配達の回数を減らせます。 状況に応じて、置き配やコンビニ受け取りなど、別の受け取り方法を検討するのもおすすめです。
再配達に料金がかかる場合とは？
通常の再配達は無料で行われるのが一般的ですが、例外も存在します。
たとえば、大型家電や家具などの特別配送商品では、再配達時に追加料金が発生することがあります。 また、指定便や有料オプションを利用している場合も、再配達に別途費用がかかるケースがあります。
注文時に表示される「配送料・手数料の詳細」や「再配達に関する注意事項」をよく読んでおくことが大切です。 不明点がある場合は、事前にAmazonカスタマーサービスに確認しておくと安心です。
「置き配」指定と再配達の関係性
置き配が初期設定になっている場合、配達員が荷物を玄関前や宅配ボックスなどに置いて配達完了とするケースが多いです。 このときは不在でも荷物が届けられるため、「再配達」の手続きは基本的に不要となります。
しかし、置き配された荷物が見当たらない、盗難が心配、という理由で再配達を希望する場合には、カスタマーサービスに連絡が必要になることもあります。
また、置き配の対象外商品（高額商品や一部の飲料など）は、自動的に対面受け取りになるため、置き配設定が無効になることも。 再配達の可否に関係するため、注文時に「置き配設定の確認」や「置き配に関する注意書き」をよくチェックしておくと安心ですよ。
Amazonアプリをもっと便利に使うために
再配達をスムーズにする設定チェックリスト
Amazonアプリを快適に使うためには、事前の設定確認がとても大切です。以下のポイントを押さえておくことで、再配達の手間やストレスがぐんと減ります。
- 通知ON：通知設定がオフだと、配達情報を見逃してしまう原因になります。スマホの設定とアプリの通知が両方オンになっているか確認しましょう。
- 置き配設定を見直す：自宅に不在がちな方は「置き配」を有効にしておくと便利です。ただし、防犯面が気になる場合は一時的にオフにする選択肢もあります。
- 配送先住所の確認：意外と見落としがちなポイントですが、住所に誤字や古い情報があると、配達トラブルにつながります。引っ越し後や実家との切り替え時には要チェックです。
- 希望の配達時間帯の設定：利用している配送業者によっては、アプリや連携サイトで時間帯を設定できることも。忙しい方には特におすすめです。
これらの設定を最初にしっかり見直しておくだけで、トラブルの予防につながりますよ。
置き配・配達予定通知などの便利機能紹介
Amazonアプリには、配達体験をより快適にするための機能がたくさん用意されています。
- 不在時も安心な「置き配指定」：玄関先や宅配ボックスに自動で届けてもらえるので、不在時でも安心。
- 「まもなく配達」通知：配達直前にお知らせが届くので、荷物の受け取り準備がしやすくなります。
- 配達完了通知：届いたことをすぐに確認できるため、盗難などのリスクにすばやく対応できます。
- 写真付き配達報告（一部配送業者のみ）：荷物がどこに置かれたか写真でわかるので、見つからない不安も軽減。
これらの機能を活用することで、配達時のストレスが大きく減り、快適なショッピング体験につながります。
配達管理が楽になる！アプリ活用のヒント
Amazonアプリを上手に使いこなせば、日々の買い物もぐっとラクになります。
たとえば「お気に入りの配送方法」を登録しておくことで、毎回の注文時に入力の手間が省けます。 また、「注文履歴」から過去の配達状況をすぐに確認できるので、万が一のトラブル時も安心です。
さらに、アプリ内の通知やメモ機能を使えば、「この時間に配達が多い」「この配送業者は時間通りだった」など、自分なりの配達傾向も把握できますよ。
ちょっとした使い方の工夫で、再配達の手間も減らせて、安心して荷物を受け取ることができます。 忙しい方こそ、Amazonアプリを上手に活用して、より快適なネットショッピングライフを楽しんでくださいね。
再配達を未然に防ぐための対策
再配達が必要になる状況は、ちょっとした工夫で意外と防げるものです。
ここでは、あらかじめできる対策をいくつかご紹介します。 忙しい方やうっかり忘れがちな方も、ぜひ参考にしてみてくださいね。
配達時間帯の指定を活用しよう
できるだけ在宅している時間帯を指定することで、配達時に不在となるリスクを減らせます。 Amazonの注文画面や配送業者のWebサイトで、希望する時間帯を細かく設定できることもあります。
特に仕事やお出かけの予定が多い方は、夜間や週末の時間帯を選ぶと受け取りやすくなりますよ。
また、リピート購入が多い方は、受け取りやすい曜日・時間帯をあらかじめ把握しておくと、より確実に荷物を受け取ることができます。
Amazon Hubロッカー・カウンターを使う
外出が多い方や、在宅のタイミングが不規則な方には、Amazon Hubロッカーやカウンターの利用がとっても便利です。 コンビニや駅、ショッピングモールなど身近な場所に設置されていることが多く、自分の都合に合わせて好きな時間に受け取れます。
また、荷物は数日間保管されるため、仕事帰りや休日にまとめて取りに行けるのも魅力です。 「不在票を探して再配達の手続き…」という手間も省けるので、効率よく荷物を受け取りたい方には特におすすめです。
近隣の受取場所を活用する方法
自宅以外にも荷物を受け取れる場所がある場合は、そちらを積極的に活用してみましょう。 たとえばコンビニや郵便局、提携している宅配店舗などが該当します。
受け取り時間に制限がなく、24時間営業の店舗も多いため、ライフスタイルに合わせやすいのがメリットです。 「受け取りにくい時間帯が続きそう…」と感じたら、注文時に受取場所の選択肢をチェックしてみると良いですよ。
配達状況はこまめにチェック！
「知らないうちに荷物が届いていた」「置き配になっていたのに気づかなかった」という経験はありませんか？ そういったトラブルを防ぐためには、Amazonアプリやメールで届く「配達状況」をこまめにチェックする習慣をつけるのがポイントです。
配達予定日や「まもなく配達」の通知を見逃さないようにしておけば、在宅の準備もスムーズにできます。 また、配送業者の追跡サービスもあわせて使えば、より詳細な情報が得られて安心ですよ。 小さな気づきと確認の積み重ねが、再配達の発生を減らすコツになります。
まとめ｜再配達の悩みを減らして快適に受け取ろう
本記事の対策まとめと今すぐできること
- 通知設定やアプリの確認
- 配達時間の指定
- 再配達依頼の手順を知っておく
まずはこの3つを見直すだけでも、配達トラブルや再配達の手間はぐっと減らすことができます。 「思ったよりも簡単にできた」「もっと早く知りたかった」と思えるような、ちょっとした工夫ばかりです。
日々の忙しさの中で、荷物の受け取りがスムーズにいかないと、それだけで気分が沈んでしまうこともありますよね。 でも、今回ご紹介した内容を一つずつ実践していくことで、ストレスなく荷物を受け取れるようになり、ネットショッピングがもっと楽しく快適なものになります。
Amazonアプリの使いこなしでストレスゼロへ
Amazonアプリには、再配達を防ぐための便利な機能がたくさん備わっています。
通知設定や配達状況の確認、置き配の設定などをうまく活用することで、日々のちょっとしたストレスが大きく軽減されます。
「ちゃんと届くかな？」「いつ来るんだろう？」と心配する時間が減れば、その分、もっと大切なことに集中できますよね。ぜひ、自分の生活スタイルに合わせた使い方を見つけて、Amazonアプリをもっと賢く活用してみてください。
今後の変更・新機能にも注目しよう
Amazonは日々サービスの改善やアップデートが進められています。 これからも、新しい機能や便利なサービスが続々と登場するはずです。
再配達に関するルールや仕様が変更されることもあるので、 定期的にアプリの通知やAmazon公式のお知らせページなどをチェックしておくと安心です。
「こんなこともできるようになったんだ！」という発見があると、ますますネットショッピングが楽しくなりますよ。 今後も、より便利で使いやすいサービスを活用して、快適なショッピング体験を続けていきましょう。
